سياسة الإلغاء والتعديل

سياسة الإلغاء والتعديل والاسترداد

نظرة عامة

توضح هذه السياسة آلية التعامل مع طلبات إلغاء أو تعديل الحجوزات التي تتم عبر شركتنا. نحن نعمل كجهة تنسيق وحجز ومتابعة مع مزودي الخدمات السياحية، مثل شركات الطيران والفنادق والموردين الخارجيين، بينما تبقى الموافقة النهائية على الإلغاء أو التعديل أو قيمة الاسترداد خاضعة لشروط وسياسات مصدر الحجز نفسه.

وبناءً عليه، فإن تقديم طلب إلغاء أو تعديل لا يعني بالضرورة قبوله، كما أن قيمة الاسترداد – إن وجدت – لا تكون ثابتة، وإنما تتحدد وفق سياسة المورد، ونوع الحجز، وتوقيت الطلب، وشروط السعر أو التذكرة أو الغرفة المحجوزة.

نطاق التطبيق

تسري هذه السياسة على جميع الحجوزات التي تتم عن طريق شركتنا، بما في ذلك حجوزات الطيران، وحجوزات الفنادق، والباقات السياحية، والخدمات الأرضية، وأي خدمات سفر إضافية يتم توفيرها من خلال موردين أو مزودي خدمة خارجيين.

القاعدة الأساسية للإلغاء والتعديل

جميع طلبات الإلغاء أو التعديل تخضع أولًا وأخيرًا لسياسة مصدر الحجز، سواء كان شركة طيران أو فندقًا أو مورد خدمة أو منصة حجز. وقد تكون بعض الحجوزات قابلة للإلغاء أو التعديل مجانًا ضمن مدة محددة، بينما قد تكون حجوزات أخرى غير قابلة للاسترداد أو غير قابلة للتعديل من الأساس.

كما قد يترتب على أي تعديل في تاريخ السفر أو اسم المسافر أو المدينة أو الفندق أو نوع الغرفة أو خط السير أو أي عنصر من عناصر الحجز فروقات سعرية، أو رسوم تعديل، أو إعادة تسعير كاملة للحجز، وذلك حسب ما يعتمده المورد وقت تنفيذ الطلب.

أولًا: حجوزات الطيران

تخضع تذاكر الطيران لشروط شركة الطيران ونوع التذكرة المحجوزة. بعض التذاكر الاقتصادية أو الترويجية قد تكون غير قابلة للاسترداد أو غير قابلة للتعديل، بينما تسمح أنواع أخرى بالتعديل أو الإلغاء مقابل رسوم أو فروقات في السعر أو الضرائب أو إعادة إصدار التذكرة.

وفي حال طلب التعديل أو الإلغاء، يتم رفع الطلب إلى شركة الطيران أو النظام المصدر للحجز، وتكون النتيجة النهائية – قبولًا أو رفضًا أو استردادًا جزئيًا أو كاملًا – وفق القواعد المعتمدة لديهم وقت المراجعة والتنفيذ.

ثانيًا: حجوزات الفنادق

تخضع حجوزات الفنادق لسياسة الفندق أو المورد المعتمد للحجز. وقد تختلف الشروط من حجز إلى آخر بحسب نوع السعر، وموسم السفر، وتاريخ الوصول، وسياسة الإلغاء المعلنة وقت التأكيد. بعض الحجوزات تتيح الإلغاء المجاني قبل موعد معين، بينما قد تفرض حجوزات أخرى رسوم ليلة واحدة أو كامل قيمة الإقامة أو تصبح غير قابلة للاسترداد.

كما أن عدم الحضور في موعد الوصول، أو تقليص مدة الإقامة بعد بدء الحجز، أو المغادرة المبكرة، قد يؤدي إلى تطبيق رسوم إضافية أو فقدان جزء من المبلغ أو كامل الحجز، بحسب سياسة الفندق أو المورد.

ثالثًا: الباقات السياحية والخدمات المجمعة

إذا كان الحجز يشمل أكثر من عنصر، مثل طيران وفندق ونقل واستقبال أو أنشطة، فقد يتم التعامل مع كل عنصر وفق سياسة مزوده الخاص. لذلك قد يكون جزء من الباقة قابلًا للاسترداد وجزء آخر غير قابل للاسترداد، وقد يختلف احتساب الرسوم من عنصر إلى آخر داخل نفس الحجز.

وفي هذه الحالات، يتم احتساب المبلغ المسترد – إن وجد – بناءً على النتيجة النهائية الواردة من كل مورد مشارك في تنفيذ الخدمة.

عدم الحضور والتأخر

في حال عدم حضور المسافر أو النزيل في الموعد المحدد للخدمة دون إتمام إلغاء معتمد وفق شروط المورد، فقد يُعتبر الحجز مستخدمًا أو غير قابل للاسترداد، كليًا أو جزئيًا، حسب سياسة مصدر الحجز.

كما أن التأخر في تزويدنا بالمستندات أو البيانات المطلوبة للتعديل أو الإلغاء، أو إرسال الطلب بعد انتهاء المهلة المسموح بها، قد يؤدي إلى سقوط حق الإلغاء المجاني أو تقليل قيمة الاسترداد الممكنة.

آلية طلب الإلغاء أو التعديل

يجب إرسال طلب الإلغاء أو التعديل عبر القنوات الرسمية المعتمدة لدى الشركة، مع تزويدنا برقم الحجز واسم المسافر أو النزيل وكافة البيانات المطلوبة. ولا يُعتبر الطلب نافذًا أو مؤكدًا إلا بعد مراجعته واعتماد نتيجته من المورد المختص وإبلاغ العميل بها.

ونبذل جهدنا في متابعة الطلب بأسرع وقت ممكن، إلا أن سرعة الرد أو التنفيذ تعتمد كذلك على أنظمة وساعات عمل المورد أو الناقل أو الفندق أو منصة الحجز ذات العلاقة.

الاسترداد

أي استرداد مالي – إن تمت الموافقة عليه – يكون مرتبطًا بموافقة المورد وبالقيمة التي يعتمدها فعليًا بعد خصم ما ينطبق من رسوم أو فروقات أو غرامات أو مبالغ غير قابلة للاسترداد وفق شروط الحجز الأصلية.

ويتم تنفيذ الاسترداد بعد استلام التأكيد النهائي من المورد، ووفق وسيلة الدفع المتاحة أو الأصلية كلما أمكن ذلك. وقد تختلف المدة الزمنية لظهور المبلغ في حساب العميل بحسب البنك أو الجهة المصدرة للبطاقة أو مزود الدفع أو المورد نفسه.

التغييرات أو الإلغاءات الصادرة من المورد

إذا تم إلغاء الخدمة أو تعديلها من قبل شركة الطيران أو الفندق أو أي مورد آخر، فإننا نقوم بمتابعة الحالة وإبلاغ العميل بالخيارات المتاحة وفق ما يقرره المورد والأنظمة المطبقة على الحجز. وقد تشمل الخيارات – بحسب الحالة – إعادة الحجز، أو إصدار رصيد، أو استردادًا جزئيًا أو كاملًا، أو أي بديل آخر يتيحه المورد.

ولا تتحمل شركتنا مسؤولية إصدار تعويض أو استرداد خارج ما يعتمده المورد أو ما تتيحه الأنظمة ذات الصلة بالحجز.

الموافقة النهائية

يعتمد قبول أو رفض أي طلب إلغاء أو تعديل، وكذلك قيمة أي استرداد ومدة تنفيذه، على التأكيد النهائي الصادر من مصدر الحجز. وتُعد الشروط الخاصة بكل حجز، كما تظهر وقت التأكيد أو في رسالة الحجز أو التذكرة أو الفاتورة، جزءًا مكملًا لهذه السياسة.

هل تحتاج إلى مساعدة؟

لأي استفسار بخصوص الإلغاء أو التعديل أو حالة الاسترداد، يُرجى التواصل مع فريق خدمة العملاء عبر القنوات الرسمية الموضحة في الموقع، مع تزويدنا برقم الحجز وبيانات المسافر حتى نتمكن من خدمتك بشكل أسرع.